قيمة العميل مدى الحياة (Customer Lifetime Value — CLV) هي إجمالي ما ينفقه عميل معيّن معك طوال فترة تعامله، لا في عملية شراء واحدة فقط.
مثال يوضّح ليش هذا مهم
عميل اشترى مرة واحدة بـ500 ريال قد يبدو "أهم" من عميل يشتري بـ50 ريالًا شهريًا. لكن لو استمر الثاني معك سنة كاملة، فقيمته الفعلية (600 ريال) تتجاوز الأول — وهو أيضًا أكثر احتمالًا يرجع مرة ثانية.
ليش هذا الرقم يهمّك أكثر من عدد العملاء الجدد أحيانًا؟
عميل بقيمة تاريخية عالية عادة يشتري بأرباح تراكمية أكبر من عميل عابر، حتى لو بدت عملياته الفردية متقاربة. هذا الرقم يرتبط مباشرة بمنطق الربح الإجمالي مقابل صافي الربح — قيمة العميل الحقيقية تُقاس بمساهمته في الربح، لا في المبيعات فقط.
كيف يفيدك هذا الرقم عمليًا؟
يساعدك تحدد أولوياتك عند المتابعة: العميل ذو القيمة التاريخية الأعلى يستاهل جهد أكبر في استعادته لو توقف عن الشراء، مقارنة بعميل عابر اشترى مرة واحدة.