تجزئة العملاء (Customer Segmentation) تعني تقسيم عملائك لمجموعات بحسب سلوك شرائهم — مثل: عملاء متكررون، عملاء اشتروا مرة واحدة، وعملاء توقفوا عن الشراء — بدل التعامل مع الجميع بطريقة واحدة.
ليش التجزئة تفيدك عمليًا؟
عميل متكرر لا يحتاج نفس الرسالة التي يحتاجها عميل توقف عن الشراء. بدون تجزئة بسيطة، تنتهي بمعاملة الكل بنفس الطريقة — وهذا يضيّع فرصة حقيقية لكل مجموعة.
أبسط تجزئة تبدأ فيها
متكررون — يشترون بانتظام، يستاهلون تقدير أو أولوية في التوفر.
عابرون — اشتروا مرة أو مرتين، فرصة لتحويلهم لمتكررين.
غير نشطين — توقفوا عن الشراء، مرشحون لمحاولة استعادة.